Проблемы бизнеса
- Низкая конверсия заключения договора на ремонт балкона после проведения замера. Конверсия составляет около 12%
- У партнеров нет удобного инструмента для создания дизайнов балконов в реальном времени. Кто-то нанимает дизайнеров интерьера и ждет от них визуализацию балкона в течение дня, другие же пытаются заключить договор путем показа изображений готовых работ
Цель проекта
Повлиять на повышение конверсии с замера на заключение договора и дать партнерам возможность создавать дизайны балконов в реальном времени
Гипотезы
- Предполагаю, что при создании дизайна балкона в реальном времени клиенты охотнее станут заключать договоры на отделку балконов, так как создастся «вау-эффект», и каждый клиент сможет сделать именно тот балкон, который он хочет
- Предполагаю, что партнеры перестанут обращаться к подрядчикам, тем самым сократят свои расходы и получат возможность визуализировать балконы различных сложностей в реальном времени
Этапы проекта
- Интервью с клиентами и партнерами
- Анализ готовых решений
- Прототипирование
- Модерируемые UX-тесты
- Внесение корректировок в прототипы
- Дизайн экранов
- Разработка
- Анализ метрик и внесение доработок
Интервью с клиентами и партнерами
Я начал с интервьюирования клиентов, которые уже заказывали отделку у наших партнеров. На ранних этапах беседы стало ясно, что многие испытывали затруднения при выборе дизайна балкона. Что удалось выяснить:
- Клиенту трудно представить, как будет выглядеть определенный цвет на его балконе
- Ожидание визуализации от дизайнеров – долго, хочется скорее начинать работы по отделке балкона
- Фотографии готовых работ не дают полного понимания, как будет выглядеть итоговый балкон с корректировками от клиента
Далее я провел несколько интервью с партнерами, где попросил их представить идеальный сервис, который бы дал возможность создавать дизайны балконов в реальном времени. Полученные инсайты:
- Нужен простой инструмент, без каких-либо сложностей
- Нужна возможность сохранять проекты балконов с типовыми дизайнами, которые просит большинство клиентов
- Необходима возможность передавать дизайн-проект балкона бригадиру или монтажникам, чтобы итоговый вид соответствовал требованиям клиента
Анализ готовых решений
На рынке я не смог найти ничего похожего на то, что у меня уже было в голове – максимально простой конструктор балконов, где в пару кликов можно было бы собрать дизайн-проект. Все решения, которые я находил, были разработаны на 3D-движках, с обилием кнопок и параметров, что уже не соответствовало требованию «нужен простой инструмент». Одним из хороших решений оказался конструктор кухонь от IKEA. Данный конструктор был максимально простым, но при этом позволял собирать мебель на кухню именно так, как хочет пользователь.
Прототип и UX-тесты
После изучения конструктора от IKEA мы с разработчиками прикинули логику работы сервиса, после чего я приступил к созданию интерактивного прототипа. Параллельно с этим была поставлена задача дизайнерам интерьеров сделать несколько вариантов рендеров балконов согласно ТЗ. С этим прототипом я провел модерируемые UX-тесты, чтобы удостовериться, в правильном ли направлении я двигаюсь.
Результаты тестов были положительными. Партнерам понравилось то, насколько удобно можно было создавать дизайны балконов. Визуальная составляющая самих балконов также выглядела очень хорошо и практически ничем не отличалась от тех рендеров, которые создавались с помощью подрядчиков.
Демонстрация работы сервиса
Результаты
Сервис выкатили для ограниченного количества партнеров. За всеми их результатами следили через CRM. Спустя два месяца тестов стало понятно – нужно делать полный релиз на всех партнеров. Ведь благодаря тому, что теперь клиенты видели свои будущие балконы в реальном времени и могли корректировать дизайн под себя, конверсия заключенных договоров с замера выросла в 2,5 раза и составила ~30%.
Стек технологий:
- Frontend: Vue.js, Sentry
- Backend: PHP, Laravel