Проблема бизнеса
Экран апсейла статичен и выглядит как баннер, что может вызвать у пользователей негативные ассоциации и «баннерную слепоту». С такими свойствами решение не помогает поднять продажи.
Текущий флоу
Текущая страница апсейла
Цель проекта
Поднять конверсию экрана апсейла.
Гипотеза от команды Яндекса
«Мы предполагаем, что изменив визуальную часть и UX-концепцию экрана апсейла, мы повлияем на конверсию в апсейл.»
Этапы проекта
- Интервью с респондентами
- Конкурентный анализ
- Прототипирование
- UX-тестирование прототипа
- Внесение корректировок в прототип после тестирования
- Повторное UX-тестирование для сравнения внедренных изменений
- Написание спецификации для разработчиков
Исследование
Для решения проблем и улучшения коэффициента конверсии апсейла были проведены следующие работы:
- Конкурентный анализ
- Создание гайда по проведению интервью
- Запись ответов респондентов
- Запись инсайтов
- Выявление проблем
- Генерация гипотез по улучшению
Конкурентный анализ
Для того чтобы понять, как текущий экран апсейла конкурирует с другими на рынке, я провел анализ. Изучил модели подписок, стратегии апсейла и пользовательского опыта ключевых конкурентов. Полученные из этого анализа инсайты стали ключевыми в определении лучших практик и возможных областей для улучшения.
Интервью с респондентами
Для сбора качественных инсайтов я подготовил подробный гайд по проведению интервью и поговорил с несколькими респондентами. Собранная информация предоставила ценные данные, которые помогли в разработке и улучшении опыта взаимодействия с экраном апсейла.
Инсайты
После интервью с респондентами я выявил несколько ключевых инсайтов. Пользователи отметили необходимость более релевантных сервисов, более четкой информации о дополнительных опциях и высказали опасения по поводу того, что экран апсейла воспринимается как реклама.
Проблемы
На основе ответов респондентов также были выявлены несколько проблем текущего экрана. Пользователи выразили желание иметь несколько предложений на выбор, подчеркнули важность актуальных и релевантных предложений, а также отметили отсутствие каких-либо акцентов в текущем дизайне. Решение этих проблем стало приоритетом в процессе редизайна.
Гипотезы и улучшения
Без изменений в флоу подписки:
- Если пользователям предложить несколько вариантов на выбор, это может положительно повлиять на конверсию.
- Добавление большего количества сервисов Яндекса или сервисов партнеров может увеличить конверсию апсейла.
- Уменьшение объема текста и использование более крупных и ярких визуальных элементов может привлечь больше внимания.
- Использование алгоритмов машинного обучения для предложения релевантных продуктов каждому конкретному пользователю может увеличить конверсию.
- Предложение пробного периода для апсейла может увеличить конверсию.
С изменениями в флоу подписки:
- Если дополнительные сервисы показываются пользователю до подписки, предполагается, что это может повысить интерес и поднять конверсию апсейла. Эффективным может оказаться создание чего-то вроде тарифов.
- Добавление элементов геймификации или дополнительных бонусов за подписку на Плюс вместе с дополнительными сервисами может увеличить конверсию.
Интерактивный прототип
Для проверки выбранных гипотез и сбора обратной связи от пользователей я разработал интерактивный прототип.
Новый экран апсейла
Демонстрация интерактивного прототипа
Результаты UX-тестирования
Я провел UX-тестирование с выбранной группой пользователей для оценки эффективности нового дизайна. Следующие скриншоты иллюстрируют ключевые выводы из сессий UX-тестирования.
Результаты UX-тестирования оказались многообещающими, указывая на положительное восприятие нового дизайна и потенциальное увеличение коэффициента конверсии апсейла.